Dernière mise à jour : 8 novembre 2026
Nos gourmandises et nos jus sont préparés à la commande et livrés frais. Comme ce sont des produits alimentaires périssables, ils ne peuvent pas être repris une fois livrés. Si quelque chose ne va pas, nous trouvons une solution ensemble.
1. Annuler ou modifier une commande
- Avant la préparation : vous pouvez annuler ou modifier votre commande gratuitement en nous écrivant sur WhatsApp au 0825 282 506. Si vous avez déjà payé par Mobile Money, vous êtes remboursé intégralement.
- Une fois la préparation commencée : la commande ne peut plus être annulée, car les produits sont préparés spécialement pour vous.
- Packs Équipe : toute modification ou annulation doit être demandée au plus tard la veille de la livraison.
2. Un problème avec votre commande ?
Si un produit est manquant, incorrect ou abîmé à la livraison :
- Prévenez-nous le jour même, sur WhatsApp au 0825 282 506 ou à matondoaudrey05@gmail.com.
- Indiquez votre numéro de commande et joignez une photo du produit concerné.
- Nous vous proposons, au choix, un remplacement du produit lors d’une prochaine livraison ou un remboursement du produit concerné.
3. Comment se fait le remboursement
- Paiement par Mobile Money : remboursement sur le même numéro Mobile Money.
- Paiement à la livraison : remboursement par Mobile Money ou avoir sur votre prochaine commande, selon votre préférence.
- Le remboursement est effectué dans les meilleurs délais après validation de votre demande.
4. Livraison impossible
Si nous ne pouvons pas livrer votre commande (zone non desservie, produit indisponible), nous vous prévenons avant la préparation et vous êtes remboursé intégralement. Si la livraison échoue parce que le destinataire est absent ou injoignable au créneau confirmé, la commande ne peut pas être remboursée.
5. Nous contacter
Papille · Kinshasa, République démocratique du Congo
WhatsApp : 0825 282 506 · E-mail : matondoaudrey05@gmail.com
Du lundi au vendredi jusqu’à 21 h, le samedi jusqu’à 16 h.
